近日，泗阳荣浩发展公司客服中心来了一位操外地口音的中年妇女，焦急地向柜面人员咨询业务，经柜面人员热情、耐心与其交流，明白该用户是家中新购了－台燃气热水器，希望在安装热水器时荣浩公司能提供现场服务。在该用户的要求超出服务承诺范围的情况下，为了不让客户失望和遗憾，维护荣浩公司良好形象，打造优质服务品牌，客服中心想用户之所想，灵活调整工作安排，派出精兵强将上门指导，并利用这－时机宣传了燃气安全常识，既为群众排了忧解了难，又受到了该用户的啧啧称赞。